El nuevo modelo de logística

CPFR: El Nuevo modelo de logística

A principios de la década de los 90 las empresas minoristas y de bienes de consumo masivo norteamericanas enfrentaron serios problemas. La competencia era feroz, los costos aumentaban y las ventas disminuían. La única manera de obtener ventajas e incrementar la participación de mercado era a través de políticas agresivas en precios, lo cual llevó al deterioro de los márgenes de contribución. Finalmente, tanto las empresas productoras como los minoristas, entendieron que la mejor forma de diferenciarse y obtener beneficio será mediante la cooperación abierta entre las partes.

El éxito de Wal-Mart obligó a la industria de bienes de consumo a trabajar en la racionalización de los recursos y en la productividad. Wal-Mart se asoció con sus proveedores para ofrecer a los consumidores productos de mejor calidad, de forma más rápida y a precios más bajos, lo cual se reflejó además en altas rotaciones de inventarios, mayores ingresos y mayores utilidades operativas.

Lo anterior se basó en lo que se conoce como el ECR (Efficient Consumer Response), que se traduce como “respuesta eficiente al consumidor”. Este concepto involucra dos elementos fundamentales que son la orientación a las necesidades del consumidor, y la optimización de la cadena de suministros, concentrándose en los procesos que agregan valor.

La definición generalmente aceptada para ECR, y las estrategias que involucra se presentan a continuación: ECR es un concepto administrativo que se basa en la colaboración vertical entre las organizaciones productivas y minoristas, con el objeto de satisfacer las necesidades de los clientes.