Seis Sigma

Muy posiblemente usted ha oído hablar en su organización del término “seis sigma”, pero no tiene muy claro de qué se trata. Probablemente usted ha recibido invitaciones a cursos o seminarios de calidad, pero no ha tenido la oportunidad de asistir a uno. También es muy factible que usted haya visto anuncios de libros gerenciales sobre mejoramiento continuo, pero no ha tenido el tiempo de leerlos. En fin, como muchas otras, esta tendencia gerencial definitivamente está presente en nuestras vidas, y por ello lo mejor es enfrentarla, entenderla y aplicarla.

El programa seis sigma permite reducir costos, aumentar la eficiencia y maximizar la satisfacción del cliente en todas las operaciones. Por ejemplo, en el año de 1990 la división de Alan Larson en Motorola logró reducir el costo de ventas en un 30%, así como reducir los tiempos y ciclos administrativos hasta en un 90%, al punto que se convirtió en el estándar internacional interno para la medición de la calidad.

Sin embargo, la aplicación de un programa de mejoramiento continuo en una empresa requiere, además de mucho trabajo, un profundo conocimiento de la teoría del seis sigma. El éxito del programa radica en la ejecución de las siguientes tres actividades:

Esta síntesis se trata precisamente sobre el aprendizaje y la aplicación de estas técnicas por parte de cualquier ejecutivo interesado en mejorar, tanto su desempeño, como el de su área o división. Luego de leer este resumen usted podrá, entre muchas otras cosas, establecer una cultura seis sigma en su organización, podrá aplicar un modelo de mejoramiento continuo sencillo y práctico, y podrá administrar el cambio requerido en el proceso. ¡Y al final entenderá porqué el seis sigma efectivamente es para todos!

• La definición y comunicación de objetivos claros.
• La creación de un modelo de mejoramiento continuo de 6 pasos, usando las siete herramientas para la solución de problemas de la Unión Japonesa de Científicos e Ingenieros (JUSE, por su sigla en inglés) .
• La administración efectiva del cambio.